Resi e rimborsi
I mocassini sono arrivati e non ti convincono? Puoi restituirli in due modi: con il recesso previsto dalla legge oppure con il reso di 30 giorni che ti offriamo noi.
Recesso per legge: 14 giorni
Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) ti permette di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare perché. Basta dircelo per email a support@zanrawa.com o mandarci il modulo che trovi in fondo ai Termini e condizioni.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Prima di farlo possiamo aspettare di ricevere le scarpe, o la prova che le hai spedite. Puoi provarle a casa per capire come calzano: dal rimborso si può togliere solo la perdita di valore dovuta a un uso che va oltre questa prova.
Reso Zanrawa: 30 giorni
Oltre al recesso, hai 30 giorni dalla consegna per restituirci un paio, a queste condizioni:
- le scarpe non sono state indossate all’aperto;
- le suole sono pulite;
- tornano nella loro scatola originale.
Sul reso non tratteniamo nessuna commissione.
Come fare un reso
- Scrivi a support@zanrawa.com con il numero d’ordine e dicci quale paio vuoi restituire.
- Ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione.
- Metti le scarpe nella loro scatola, chiudi bene il pacco e spediscilo a Via delle Fonti, 291/A, 59100 Prato (PO), Italia.
Chi paga la spedizione di ritorno
Se hai cambiato idea, la spedizione di ritorno è a carico tuo. Se il paio ha un difetto o non è quello che hai ordinato, la paghiamo noi.
Cambio taglia
Per un numero diverso, rimandi il paio e fai un nuovo ordine. Se la taglia che ti serve è disponibile, possiamo anche fare il cambio diretto: chiedicelo nella stessa email del reso.
Controllo e rimborso
Controlliamo il pacco entro 24–48 ore dal suo arrivo. Il rimborso torna sul metodo di pagamento che hai usato per l’ordine; la tua banca di solito lo rende visibile in 5–7 giorni lavorativi.
Paio difettoso o sbagliato
Su ogni paio hai 2 anni di garanzia legale di conformità, come previsto dal Codice del Consumo. Se noti un difetto, o ti è arrivato un paio diverso da quello ordinato, scrivici a support@zanrawa.com con il numero d’ordine e qualche foto. Se il pacco è arrivato danneggiato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna.