Domande e risposte

Qui trovi le risposte alle domande che ci fanno più spesso. Le regole complete sono nelle pagine collegate.

Ordini

Come faccio un ordine?

Scegli il paio e la taglia, mettilo nel carrello e completa l’acquisto con i dati di consegna e di pagamento. Appena invii l’ordine ricevi un’email di riepilogo con il numero d’ordine.

Posso cambiare l’indirizzo dopo aver ordinato?

Scrivici il prima possibile a support@zanrawa.com con il numero d’ordine e l’indirizzo corretto. Se il pacco non è ancora partito, vediamo se si può modificare.

Posso annullare un ordine?

Scrivici subito: ti diciamo se è ancora possibile. Se il pacco è già partito, puoi sempre usare il recesso di 14 giorni o il reso di 30 giorni.

Avete un negozio dove provare le scarpe?

No, Zanrawa vende solo online, su zanrawa.com. Le scarpe partono dalla nostra sede di Prato.

Pagamento

Come posso pagare?

Con carta di credito o di debito, Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe. Altri dettagli nella pagina Pagamenti.

Quando mi viene addebitato l’importo?

Quando invii l’ordine.

I dati della mia carta sono al sicuro?

Li inserisci in un modulo di Stripe, su una connessione cifrata. Noi riceviamo solo l’esito del pagamento, mai il numero completo della carta.

Devo pagare qualcosa al corriere?

No. I prezzi sono in euro con IVA inclusa e alla consegna non c’è nulla da pagare.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Niente: è gratuita su ogni ordine, senza un importo minimo.

In quanti giorni arrivano le scarpe?

Prepariamo il pacco in 1–2 giorni lavorativi, poi il corriere impiega 5–8 giorni lavorativi. Se ordini entro le 17:00 (ora italiana) di un giorno lavorativo, la preparazione parte quel giorno stesso. Tutto il resto è in Spedizioni.

Spedite anche fuori dall’Italia?

No, spediamo solo in Italia, isole comprese.

Come seguo il mio pacco?

Il giorno in cui parte ti mandiamo per email il codice di tracciamento. Puoi controllare lo stato anche dalla pagina Traccia ordine.

Il pacco è arrivato rovinato: cosa faccio?

Scrivici entro 7 giorni dalla consegna e allega qualche foto della scatola e delle scarpe.

Taglie

Che numero prendo?

Misura il piede seguendo la guida alle taglie: bastano un foglio, una matita e un metro. Lì trovi anche come regolarti se sei a metà tra due numeri.

Sono ancora indecisa. Mi aiutate?

Certo. Mandaci la lunghezza del tuo piede in centimetri e ti consigliamo la taglia.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un paio?

30 giorni dalla consegna, se il paio non è stato indossato all’aperto, ha le suole pulite e torna nella sua scatola originale. In più hai il recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Le condizioni sono in Resi e rimborsi.

Il numero non va bene: come lo cambio?

Rimandi il paio e fai un nuovo ordine con la taglia giusta. Se la taglia che ti serve è disponibile, possiamo anche fare il cambio diretto.

Chi paga la spedizione del reso?

Tu, se hai cambiato idea. Noi, se il paio ha un difetto o non è quello che hai ordinato. Non tratteniamo nessuna commissione sul reso.

Quando ricevo il rimborso?

Controlliamo il pacco entro 24–48 ore dal suo arrivo e rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato. La tua banca di solito lo rende visibile in 5–7 giorni lavorativi.

E se trovo un difetto dopo qualche mese?

Hai 2 anni di garanzia legale di conformità. Scrivici a support@zanrawa.com con il numero d’ordine e qualche foto.