Termini e condizioni

Questi termini regolano gli acquisti che fai su zanrawa.com. Leggili prima di ordinare: inviando l’ordine li accetti.

1. Chi vende

Il venditore è HAVENOR LLC.
Sede legale: 2117 Palm Place Dr NE, Palm Bay, FL 32905, Stati Uniti
Sede operativa e magazzino: Via delle Fonti, 291/A, 59100 Prato (PO), Italia
Email: support@zanrawa.com
Telefono: +39 338 3113963
Assistenza: dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 17:00 (ora italiana), con risposta entro 24 ore lavorative.

2. A chi ci rivolgiamo

Il negozio vende a consumatori e spedisce solo a indirizzi in Italia, isole comprese. Zanrawa vende esclusivamente attraverso questo sito.

3. I prodotti

Vendiamo mocassini da donna. Ogni scheda prodotto riporta le caratteristiche principali, le taglie e il prezzo. Le foto rappresentano il prodotto in modo fedele; piccole differenze di tonalità possono dipendere dallo schermo che usi.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e includono l’IVA. La spedizione in Italia è gratuita e alla consegna non ci sono altri costi. Vale il prezzo mostrato nel momento in cui effettui l’ordine.

5. Ordine e conclusione del contratto

Scegli i prodotti, inserisci i dati di consegna e di pagamento e confermi con il pulsante di acquisto. Il contratto si conclude nel momento in cui effettui l’ordine. Subito dopo ricevi un’email di riepilogo con il numero d’ordine. Se per un errore un articolo ordinato non fosse disponibile, te lo diciamo per email e ti restituiamo l’intero importo pagato per quell’articolo.

Se vuoi modificare o annullare un ordine prima della spedizione, scrivici subito a support@zanrawa.com: ti diciamo se è ancora possibile. Dopo la spedizione restano il diritto di recesso (art. 8) e il reso di 30 giorni (art. 9).

6. Pagamento

Paghi con carta di credito o di debito, Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe. L’importo viene addebitato quando effettui l’ordine. I dettagli sono nella pagina Pagamenti.

7. Spedizione e consegna

Prepariamo l’ordine in 1–2 giorni lavorativi e il corriere tracciato lo consegna in 5–8 giorni lavorativi. Tempi, corrieri e cosa fare se il pacco arriva danneggiato sono descritti in Spedizioni.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo. Per farlo ci mandi una dichiarazione chiara, per email a support@zanrawa.com o usando il modulo qui sotto.

Le scarpe vanno rispedite a Via delle Fonti, 291/A, 59100 Prato (PO), Italia entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il costo della spedizione di ritorno è a carico tuo. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine; possiamo attendere di ricevere le scarpe o la prova della spedizione. Rispondi solo dell’eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per provarle.

9. Reso entro 30 giorni

In aggiunta al recesso, e senza ridurlo, ti offriamo 30 giorni dalla consegna per un reso: le scarpe non devono essere state indossate all’aperto, le suole devono essere pulite e il paio deve tornare nella scatola originale. Le condizioni complete sono in Resi e rimborsi.

10. Garanzia legale di conformità

Su tutti i prodotti hai la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese, oppure a una riduzione del prezzo o al rimborso; in questi casi la spedizione di ritorno è a carico nostro.

11. Responsabilità

Rispondiamo della corretta esecuzione del contratto nei limiti previsti dalla legge. Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore; in quel caso ti avvisiamo e ti proponiamo una soluzione, compreso il rimborso. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

12. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati come descritto nella pagina Privacy.

13. Legge applicabile e foro

Al contratto si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, come stabilito dal Codice del Consumo.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

Per un reclamo scrivi a support@zanrawa.com: ti rispondiamo entro 24 ore lavorative e cerchiamo insieme una soluzione. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più attiva dal 20 luglio 2025. Puoi comunque rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o a un’associazione di consumatori, e resta sempre possibile rivolgersi al giudice.

Modulo di recesso

Usa questo modulo solo se decidi di recedere: compilalo e mandacelo.

Destinatario: HAVENOR LLC, Via delle Fonti, 291/A, 59100 Prato (PO), Italia, support@zanrawa.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinati il: … / Ricevuti il: …
Numero d’ordine: …
Nome e cognome: …
Indirizzo: …
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): …
Data: …