Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella pagina FAQ di Zanrawa. Siamo qui per rispondere alle tue domande più comuni e aiutarti ad avere un'esperienza di acquisto fluida e piacevole. Se hai bisogno di ulteriore supporto, contattaci in qualsiasi momento.

1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ci impegniamo per una consegna rapida sia per i nostri clienti australiani che italiani. Ecco le nostre stime:

  • Tempo di gestione: 1–2 giorni lavorativi
  • Tempo di transito: 2–4 giorni lavorativi
  • Tempo di consegna totale stimato: 3–6 giorni lavorativi (sia per l'Australia che per l'Italia)

Per maggiori dettagli, visita la nostra Politica di Spedizione.

2. Offrite la spedizione gratuita?

Sì! Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini consegnati in Australia e Italia.

Vedi la nostra Politica di Spedizione per tutti i dettagli.

3. Dove si trova Zanrawa?

Zanrawa è gestita da una società registrata nel Regno Unito, DHAMI & CO LTD. Tutti gli ordini (sia per l'Australia che per l'Italia) vengono spediti dal nostro centro di distribuzione:

Via Attilio Cassoni, 6, 20141 Milano MI, Italia

4. Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?

Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, lo sostituiremo o offriremo un rimborso senza costi per te.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Maggiori dettagli: Politica di Reso e Rimborso.

5. Posso annullare il mio ordine?

Sì — puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'inserimento. Contattaci immediatamente in modo che possiamo fermare l'elaborazione e impedire la spedizione.

6. Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo un processo di reso chiaro e senza problemi, incluso un diritto di recesso di 14 giorni per i clienti UE e una finestra volontaria di 30 giorni per il ripensamento. Puoi leggere i dettagli completi nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

7. Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato. I rimborsi appaiono in genere sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

8. I vostri prodotti hanno una garanzia?

Sì. Offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni per i resi. Inoltre, tutte le merci sono coperte dalle garanzie legali dei consumatori relative alla qualità e all'idoneità all'uso (ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori per i clienti AU e la garanzia legale di 2 anni per i clienti Italiani/UE).

9. Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi raggiungerci in qualsiasi momento a:

10. Spedite a livello internazionale?

Attualmente spediamo in Australia e Italia. Al momento, non spediamo in altri paesi.

11. Avete un negozio fisico che posso visitare?

No — Zanrawa opera solo come negozio online. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi e consegne rapide.

12. Posso effettuare un ordine all'ingrosso?

Sì, accettiamo ordini all'ingrosso o aziendali. Contatta il nostro team di supporto per maggiori informazioni.

13. Come faccio a cambiare un prodotto?

I cambi seguono lo stesso processo dei resi. Leggi la nostra Politica di Reso e Rimborso per le istruzioni.

14. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento e il link.

Puoi anche utilizzare la nostra pagina Traccia il Tuo Ordine.

Informazioni di Contatto

  • Email: Support@Zanrawa.com
  • Telefono: +44 7429 91794
  • Orari del Servizio Clienti: Lunedì – Domenica, 08:00 – 17:00 (GMT+1)
  • Tempo di Risposta: entro 12 ore
  • Centro Operativo: Via Attilio Cassoni, 6, 20141 Milano MI, Italia